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Posts By : Javier Camacho

Conferencia “Nuevos profesionales para el Turismo 2.0”

La innovación, la digitalización, la comunicación online, el llamado “turismo 2.0“… son tendencias a los que se enfrenta la industria turística y sus profesionales y para lo que es necesario reciclarse con el objetivo de alcanzar los nuevos roles que se demandan.

De ello nos hablará Javier Pérez Caro, consultor en negocio y estrategia digital, en la conferencia “Los nuevos roles para el turismo 2.0” que celebraremos el próximo 29 de octubre a las 19:00 en la sede de la Cámara de Comercio de Sevilla.

Conferencia 29 de octubre

También realizaremos la presentación del Máster en Marketing Turístico y Gestión Digital #MásterMATU, por lo que es una oportunidad para resolver las dudas u obtener más información.

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Rana de Salamanca. Flickr. Autor: respenda: https://flic.kr/p/9979y8
La gamificación y el turismo, un tándem posible y adecuado

Si te digo que la gamificación es, de forma resumida, algo así como “el uso de mecánicas de juego fuera del entorno de juego” probablemente lo único que lograré será tu indiferencia (o tu incredulidad), además de no haber logrado mi objetivo principal con este post: Simplemente que te plantees si esta metodología podría ser útil para alcanzar parte de los retos que tienes en tu día a día profesional.

Por tanto usaré otra aproximación… más lúdica.

Me gustaría, querido lector que te parases por un momento a observar la siguiente fotografía de una ciudad cualquiera y te animases al reto de descubrir qué emplazamiento turístico está representado en ella:

Gamificación

¿Difícil? Probablemente será difícil negar que sea una fotografía, pero lo que sí podemos discutir es hasta qué punto refleja fielmente la esencia del lugar fotografiado. En este caso, la baja resolución hace que la interpretación del significado de la imagen quede en manos del espectador. De esta forma uno verá un edificio, otro una estatua y otro quizás nada en absoluto. Si juntamos a estas tres personas para hablar de la foto estás servido el caldo de cultivo para una buena discusión, de esas que duran horas pero no llegan a ningún sitio.

Puedes llevar esta metáfora de la foto en baja resolución a casi cualquier aspecto de tu vida profesional y personal: Diferencias en cómo perciben derechos y obligaciones los mandos intermedios y los trabajadores de primera línea, divergencias en los esfuerzos invertidos en que una relación funcione, distintas visiones sobre lo que significa el compromiso, o sobre la valía de varios candidatos en un proceso de selección…

Necesitamos herramientas que nos permitan incrementar la resolución de los eventos que nos rodean.

Pues bien, amigo mío, la gamificación busca exactamente eso: Incrementar la resolución con la que percibimos la realidad que nos rodea. Y cuando hablo de realidad me refiero a cuestiones como las habilidades y motivaciones de nuestros empleados, las necesidades de nuestros clientes, el grado de aprendizaje de nuestros alumnos y multitud de cuestiones que de forma tradicional han ido directas al cajón de los “intangibles”.

Y esto… ¿Interesa en el sector turístico? Turismo y gamificación congenian de forma natural, ya que en ambas experiencias subyace lo lúdico, lo placentero. De esta forma la gamificación se aplica como una capa adicional que organiza la experiencia turística del cliente, enriquece y focaliza la atención del mismo allí donde nos interesa y hace que al finalizar el viaje la persona esté deseando llegar a casa… para contar su aventura épica al resto de familiares y vecinos.

De hecho el uso de elementos lúdicos extraídos de juegos (niveles, retos, narrativa, azar, power ups…), en especial en soluciones mediadas por dispositivos móviles ya se están aplicando en la interacción con el cliente final.

Y si crees que aplicar una metodología lúdica a un emplazamiento turístico no va a funcionar o que solo atraerá a jóvenes, díselo a los millares de personas que año tras año se detienen a buscar la rana de la puerta de la Universidad de Salamanca. Como ves, esto no es nada nuevo, pero ahora contamos con un cuerpo de conocimientos mucho más asentado.

¿Parece complicado? ¿Parece costoso? Querido amigo, te aconsejo buscar datos concretos. No dejes que tus preconcepciones te hagan perder este tren.

En mi humilde opinión la gamificación no solo es interesante, sino que creo firmemente que las empresas que diseñen sus servicios incluyendo esta metodología tendrán una ventaja competitiva respecto al resto, sobre todo de cara a sus potenciales clientes.

Porque lo cierto es que la gamificación ha venido para quedarse. Yo le daría una oportunidad.

PD: Por cierto, la foto refleja la Basílica del Pilar de mi querida Zaragoza. No he podido evitar barrer para casa…

Basílica del Pilar

Basílica del Pilar

Isidro Rodrigo
Experto en RR.HH. y juegos.

El caso del Smart Boutique Hotel Literario San Bieito

El Smart Boutique Hotel San Bieito de Santiago de Compostela es un hotel urbano, todo incluido e inteligente.

Tematizado en torno a la cultura gallega, especialmente en su literatura, el hotel se apoya fuertemente en la tecnología aplicada al ámbito hotelero, para crear experiencias únicas y memorables entre sus huéspedes.

Al mismo tiempo, supone un ejemplo de como pequeños y medianos hoteles pueden competir en un mundo globalizado, a través de su especialización y modernización.

 El Smart Boutique Hotel San Bieito, es una iniciativa mixta, que combina servicios de hotel boutique de tipo urbano, prestados en régimen de todo incluido, que incluyen servicios de alojamiento, desayuno, refrigerios y nuevas  tecnologías de libre disposición las 24 horas del día.

Un servicio donde la simplificación y la automatización han sido claves en el proceso de construcción de una propuesta de valor hacia sus usuarios.

Un laboratorio de ideas y tecnologías aplicadas, en forma de hardware y software, integrando productos y servicios con el fin de generar nuevas experiencias a sus huéspedes.

Ubicado en el centro monumental de Santiago de Compostela, final de trayecto del Camino, este Smart Hotel se ubica en una casona del Siglo XVI, cuya fachada y arquitectura se atribuyen a Clemente Fernández Sarela. La imponente casona sirvió de morada a Manuel Murguía, respetado erudito gallego, esposo de la afamada escritora Rosalía de Castro.

 ESM y Asociados, consultoría especializada en el ámbito del turismo, la hosterlería y la restauración, ha sesorado a la promotora en el proceso de diseño del modelo de negocio y el desarrollo de sus productos y servicios. Eduardo Serrano Martínez, profesor de nuestro Master, Socio y Director General de esta consultora, compartirá con todos nosotros durante el curso, este singular caso.

Web del Hotel: http://www.hotelsanbieito.com
Google Plus: http://bit.ly/1dHt84G
Facebook: https://www.facebook.com/HotelBoutiqueLiterarioSanBieito
Dossier en Slideshare: http://bit.ly/17pRr38

Comercialización On-line en Hoteles
Comercialización On-line en Hoteles

La comercialización moderna hotelera se basa en tres pilares relacionados entre sí: comercialización On-line, reputación On-line y Revenue Management. El éxito está condicionado a la correcta convivencia de los mismos. Si alguno de ellos cae, arrastra a los siguientes, no obteniendo los resultados esperados. Durante el Máster vamos a tener la oportunidad de conocer casos prácticos y reales que nos permitirán implementar una filosofía de trabajo en la empresa. La innovación, adaptación y la estrategia son fundamentales en estas ramas, ofreciendo el canal necesario para conseguir los objetivos deseados.

En el epicentro de todas y cada una de las acciones que llevamos a cabo, colocamos los “contenidos digitales”, porque es la base y el discurso que el Hotel exporta a sus huéspedes. Lo fundamental en este caso es desarrollar una estrategia bien definida que toque diferentes parcelas:

– En el nivel interno, implementar la filosofía que existe detrás de las redes sociales en todos los empleados de la empresa para que conozcan el porqué de las cosas, cuales son las estrategias y hacerlos partícipes de los contenidos que se van volcando.

– En el nivel externo, las estrategias que el departamento comercial va desarrollando con las líneas maestras marcadas: web propia, redes sociales, reputación on line y App.

La importancia de la visibilidad en OTAS, WEB, Metabuscadores, Buscadores, App – Móvil, Tecnología aplicada, Channel Manager, Sinergias entre On y Off Line, Big Data,  pirámide de Precios, Rate shopper, segmentación, informes analíticos, etc… Serán algunas de las temáticas que vamos a tratar.

Alejandro Rodríguez
Dir. Comercial Hotel Bécquer.

Máster en Turismo Digital
Bienvenido al Máster MATU

¿Por que lanzamos este programa ahora?

En 2004 se esbozaban las primeras definiciones sobre la Web2.0, aquella web que parecía evolucionaría de una forma acelerada, pero la realidad es que diez años después, esa web bidireccional sigue avanzando y afianzándose en el mundo de la comunicación, y por ende en todos los ámbitos de la sociedad, y como no, en el Turismo.

El termino 2.0 hace referencia a la generación  de conversación entre dos nodos, uno el que emite y otro el que recibe. Desde hace tiempo las empresas del sector turístico son siempre las más innovadoras a la hora de generar nuevas ideas, implementar nuevas tecnologías o desarrollar nuevos perfiles profesionales. Es ahí donde nos encontramos con este nuevo programa formativo, que aúna en el primer Máster en Turismo 2.0 de nuestra comunidad lo mejor de la Comunicación y las Nuevas Tecnologías, y su incidencia directa y efectiva sobre las empresas turísticas.

La realidad nos dice que el turista es cada vez un activo poderoso, difícil de captar, que busca una cantidad ingente de información antes de viajar, y además, quiere interactuar. Es aquí donde las empresas de Turismo tiene su oportunidad para lanzar sus mensajes, y es aquí en este nuevo mundo del Turismo 2.0,  donde las empresas del sector tiene aun mucho camino por recorrer para mejorar su conexión con el mercado

Ya no vale con ofertar cualquier servicio o producto, si no que hay que generar una experiencia para cada cliente. Esto lo conseguimos hoy con las Nuevas Tecnologías y el entorno digital, ya que generanos experiencia a medida. Recordemos que las experiencias se fundamentan en tres grandes pilares, como son las infraestructuras, los contextos y los contenidos, y en este ultimo donde podemos generar esos contenido personalizados para cada clientes, para cada temporada, para cada hotel, para cada agencia o empresa de servicios.

Por todo ello creemos que este programa marcará un punto de inflexión en los profesionales y estudiantes que asistan, ya que les dará una nueva visión para abordar las competencias que día a día deben desempeñar en sus empresas y puestos de trabajo.

Se abordaran campos como el Social Media, la Usabilidad, la Gamificación, la Innovación, el Diseño de Productos, el SoLoMo, el Profesional 2.0, las Estrategias 2.0,  …. y un largo etcétera.

Como ves hay mucho por hacer, … ¿te atreves?

¿Crees que debemos renovar nuestra visión sobre los turistas?

Si quieres repasar el programa aquí te dejamos un enlace:  http://masterturismodigital.es/programa-del-master/